سياسة الإلغاء والاسترجاع لـ CUOLAND
كعميل لمنصة CUOLAND، يجب عليك قراءة وفهم سياسة الاسترجاع التالية بدقة قبل البدء بطلب الخدمات، حيث أن موافقتك على طلب الخدمة تعني إقرارك التام بهذه البنود.
أولاً: طبيعة الخدمات الرقمية
نظراً لأن الخدمات المقدمة من خلال منصة CUOLAND (تصميم السيرة الذاتية، تجهيز المتاجر الإلكترونية، تصاميم الهوية البصرية، وخدمات التسويق) هي خدمات رقمية يتم تنفيذها خصيصاً بناءً على طلب العميل، فإنها تخضع لضوابط استرجاع خاصة تختلف عن السلع المادية.
ثانياً: حالات عدم إمكانية الاسترجاع
- لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء فريق العمل في تنفيذ الخدمة أو بعد إرسال المسودة الأولى للتصميم.
- بمجرد تسليم الملفات النهائية (سواء بصيغة PDF أو روابط المتاجر أو الحسابات)، تعتبر الخدمة مكتملة وغير قابلة للاسترجاع.
- في حال تقديم العميل لمعلومات خاطئة أدت إلى تأخر الخدمة أو تنفيذها بشكل غير دقيق، تقع المسؤولية على العميل ولا يحق له المطالبة باسترداد الرسوم.
ثالثاً: حالات الاستحقاق والاستثناء
- يحق للعميل استرداد كامل المبلغ في حال لم يبدأ فريق عمل CUOLAND في تنفيذ الطلب خلال مدة تتجاوز (24 ساعة) من وقت تأكيد الدفع.
- في حال وجود خطأ تقني واضح من جانب المنصة يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة بشكل كامل، نلتزم بتصحيح الخطأ فوراً، وإذا تعذر ذلك، يتم بحث إمكانية الاسترداد الجزئي أو الكلي.
رابعاً: سياسة التعديلات وطلب الرضا
- نلتزم في CUOLAND بتقديم جولات تعديل مجانية (حسب ما هو محدد في وصف كل خدمة) لضمان مطابقة المخرج النهائي لتطلعات العميل، ويعتبر قبول العميل للتعديلات النهائية إقراراً بالرضا عن الخدمة وسقوطاً لأي حق في المطالبة بالاسترداد لاحقاً.
خامساً: آلية الاسترجاع
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع (وفقاً للشروط المذكورة أعلاه)، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو بوابة الدفع.
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكنك التواصل مع الدعم الفني لـ CUOLAND عبر:
- الواتساب: 01144359196
- البريد الإلكتروني: CUOLAND@GMAIL.COM
- الموقع الرسمي: WWW.CUOLAND.ORG